1. Disposições Gerais
1.1. Para iniciar operações com capital real, o Cliente deve transferir fundos para sua Conta de Negociação aberta na Empresa (doravante denominada “Conta do Cliente”).
1.2. O valor depositado na Conta do Cliente constitui seu Saldo de Conta.
1.3. A obrigação financeira da Empresa para com o Cliente se origina da entrada correspondente registrada na plataforma de negociação, indicando o depósito efetuado pelo Cliente.
1.4. O valor das obrigações monetárias da Empresa será sempre baseado no Saldo da Conta em data e hora específicas.
1.5. As obrigações da Empresa para com o Cliente são limitadas ao valor do Saldo da Conta.
1.6. Essas obrigações cessam no momento em que o Cliente retira integralmente seus fundos da Conta.
1.7. Durante o processo de crédito de fundos, o Cliente deve escolher um método de pagamento disponível. O método de depósito será também o método de retirada de capital.
1.8. A Empresa não se responsabiliza por falhas nos sistemas de pagamento disponibilizados na plataforma. Tais sistemas não são considerados parceiros da Empresa.
1.9. Todos os riscos associados à utilização dos sistemas de pagamento são de responsabilidade do Cliente. Cabe a ele entrar em contato com os provedores para esclarecimentos em caso de falhas.
1.10. O Cliente deverá informar à Empresa, por e-mail (support@qxbroker.com), sobre a abertura de qualquer reclamação junto ao sistema de pagamento, no prazo de até 24 horas do envio da mesma.
2. Registro
2.1. O Cliente compromete-se a se registrar de forma autônoma no site da Empresa, fornecendo dados pessoais verdadeiros e atualizados.
2.2. O processo de registro inclui o preenchimento de questionário, abertura da conta, seleção do método de depósito e envio de documentos para verificação da identidade e origem dos fundos.
2.3. Ao registrar-se, o Cliente aceita integralmente o Acordo do Usuário e esta Política de Pagamento.
2.4. O Cliente deve fornecer informações completas, precisas e verdadeiras, sob pena de responsabilidade legal.
2.5. A Empresa poderá solicitar documentos adicionais a qualquer momento para verificação do Cliente e seus recursos. Isso inclui documentos pessoais, comprovante de residência, comprovante de renda, entre outros.
2.6. Os documentos devem ser enviados no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após solicitação da Empresa.
2.7. O processo de verificação pode levar até 10 (dez) dias úteis, podendo ser estendido para até 30 (trinta) dias úteis a critério da Empresa.
3. Depósitos
3.1. Para efetuar um depósito, o Cliente deverá:
3.1.1. Enviar uma solicitação por meio da conta pessoal;
3.1.2. Escolher o método de depósito;
3.1.3. Selecionar a moeda desejada;
3.1.4. Informar o valor;
3.1.5. Preencher o formulário com os dados solicitados.
3.2. O tempo para o crédito dos fundos depende do sistema de pagamento. Em transferências bancárias, pode variar de 3 a 45 dias. Em sistemas eletrônicos, pode ser instantâneo.
4. Retirada
4.1. O Cliente pode solicitar a retirada total ou parcial de seus fundos a qualquer momento.
4.2. Condições para retirada:
Conformidade com legislações locais;
Conformidade com esta Política de Pagamento e documentos da Empresa;
Solicitação via Conta Pessoal;
Valor da solicitação deve ser igual ou inferior ao saldo disponível;
A retirada será feita pelo mesmo método do depósito original, salvo decisão diversa da Empresa.
4.3. A Empresa pode contratar terceiros (Agentes) para processar saques. Não se responsabiliza por suas ações.
4.4. Se houver diferença entre a moeda da Conta e a moeda de retirada, os fundos serão convertidos conforme taxa da Empresa no momento da transação.
4.5. As comissões, taxas de câmbio e demais encargos serão definidos e ajustados pela Empresa sem aviso prévio.
4.6. A Empresa pode estabelecer limites mínimos e máximos para saques.
4.7. A Empresa tem até 7 dias para processar o saque, prorrogável para até 14 dias em casos excepcionais.
4.8. Caso os fundos não sejam creditados no prazo, o Cliente deve contatar a Empresa.
4.9. O Cliente é responsável por erros nos dados da retirada e eventuais custos.
4.10. Renda superior ao valor do depósito original será sacável apenas mediante procedimento específico acordado entre as partes.
5. Métodos de Retirada
5.1. Transferência Bancária:
5.1.1. Solicitação deve ser feita via Conta Pessoal;
5.1.2. A Empresa não garante prazo da operação bancária;
5.1.3. Conta bancária deve estar em nome do Cliente;
5.1.4. Dados corretos são de responsabilidade do Cliente.
5.2. Pagamento Eletrônico:
5.2.1. Aplicam-se as mesmas condições acima, adaptadas ao método eletrônico.
5.2.5. A Empresa não se responsabiliza por falhas técnicas ou de software do sistema eletrônico.
5.3. A lista de métodos pode ser alterada a critério exclusivo da Empresa.
6. Reembolso
6.1. Considera-se reembolso o retorno de fundos não utilizados em operações na plataforma.
6.2. O Cliente pode solicitar reembolso a qualquer momento.
6.3. Condições para reembolso:
Observar legislação vigente;
Observar esta Política de Pagamento;
Solicitação por Conta Pessoal ou via e-mail oficial (finance@quotex.io).
6.4. Reembolsos serão feitos na mesma forma do depósito original.
6.5. A Empresa pode alterar o sistema de reembolso a seu critério e solicitar dados adicionais.
6.6. Terceiros (Agentes) podem ser contratados para execução do reembolso.
6.7. Conversão cambial ocorrerá conforme a taxa da Empresa.
6.8. Taxas e encargos são definidos e ajustados unilateralmente pela Empresa.
6.9. A moeda de recebimento pode ser diferente da moeda da Conta.
6.10. A Empresa poderá impor limites para valores de reembolso.
6.11. O prazo para decisão sobre reembolso é de até 7 dias, prorrogável para 30 dias.
6.12. Em caso de não recebimento, o Cliente deverá contatar a Empresa.
6.13. O Cliente é responsável por eventuais erros no pedido de reembolso.
6.14. A Empresa poderá reembolsar os valores pelo mesmo método do depósito, conforme regras internas.
7. Impostos
7.1. A Empresa não atua como agente fiscal e não divulga informações do Cliente a terceiros, salvo por ordem legal formal.
8. Obrigações Gerais
8.1. Todos os pagamentos feitos são de responsabilidade do Cliente.
8.2. A Empresa não é responsável por terceiros envolvidos nos processos de pagamento.
8.3. A responsabilidade da Empresa inicia com o recebimento dos fundos em suas contas oficiais.
8.4. A Empresa pode cancelar transações fraudulentas e bloquear contas por tempo indeterminado, com base em investigações internas ou requisições legais.
8.5. A responsabilidade da Empresa por saques termina com a saída dos fundos de suas contas.
8.6. A Empresa pode cancelar transações financeiras em caso de erro técnico.
